Betalice Casino: 100 % willkommensboni auf die Einzahlung
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Das Reklamationsteam bestätigte die Verzögerung und riet ihm, geduldig zu sein, während das Casino die Auszahlung bearbeitete. Nach zusätzlicher Kommunikation bestätigte der Spieler, dass eine Abschlagszahlung von 350 € geleistet worden war, und beantragte später die Beendigung des Falls, um eine neue Beschwerde hinsichtlich des Casinos einzureichen. Die Beschwerde wurde gemäß explizitem Wunsch des Spielers abgelehnt. Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino den gesamten Gewinn erfolgreich an den Spieler auszahlte. Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach die Deaktivierung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, seine Anfrage wurde jedoch ignoriert, was zu einem Verlust von 900 € führte, während sein Konto weiterhin aktiv ist.
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Der Spieler berichtete, dass er vor der Einzahlung mehrfach die Beendigung seines Kontos beantragt hatte, diese jedoch erst nach einem Erfolg beim Wetten ignoriert wurden. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu einer Lösung zu veranlassen, erhielt er keine Antwort, tracxn.com was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, da das Casino seine Lizenz nicht vorzeigte, was den Beschwerdeprozess erschwerte.
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